キャリアクリエイツ - ケーステーマ2012-2010

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2012年

発行年月		No.	ケーステーマ	業種	職種・役職	要旨	キーワード
2012	12	1138	営業部門と開発部門	印刷会社	工程管理課　課長	営業担当の無理な注文に不満が募る製作課の女性社員。上司は改善の申入れを約束するが、その兆候は見られない。現場の不満が蓄積する一方、上司は依然として担当者レベルで解決できると思い込んでいる。	部門間の連携と対顧客問題の防止
2012	12	1137	空回りするファシリテーター	住宅販売会社	企画開発課課長	トレンドな企画を提案する女性社員が、会議で営業幹部たちの反対に遭って孤立。後押しすべき上司はただ手をこまねく。結論の出ない長時間の会議に、同僚からも不満が漏れ、参加者の感情だけがもつれる。	当事者意識の醸成と相互理解
2012	11	1136	効率とコンプライアンス	デパート	食品販売会社　課長	顧客サービスとしておこなった部下の行為が内部統制ルールの違反に問われ、担当部局から注意を受ける上司。部下に理解させようとするが、これでは顧客満足を損なうと反論され、両者の板ばさみとなってしまう。	内部統制違反と顧客満足の追求
2012	11	1135	安全を後回しにする現場責任者	施行・運営会社	会場運営課課長	現場リーダーが、納期を優先するあまり安全マニュアルを守らない。スタッフの注意も無視。新任上司が注意しても、仕事での高い実績と無事故であることを武器に、現状を正当化し、逆に注文をつけられてしまう。	迅速な現場指導とルールの徹底
2012	10	1134	人が減った職場の改善	デパート	販売　課長	モールとの対抗策として低価格路線を打ち出した老舗デパート。にぎわいは戻ってきたが、顧客サービスが落ちて“らしさ”がなくなることに危機感を抱く課長。部下たちの不安の声も聞いて、現状の路線を疑問に思う。	経営改革と中間管理者の役割
2012	10	1133	段取りの悪い部下	精密機器メーカー	開発部課長	複数の仕事を同時にできず、同じ失敗を繰り返し、頼まれたことを忘れることも日常茶飯事。周囲も協力的ではなくなっている入社８年目の中堅社員。上司はなんとかしたいと思っているが、目先の成果も気になってしまう。	中堅社員のOJT
2012	9	1132	メンタルクライシス	食品メーカー	システム管理課　課長	システム推進委員に任命した部下が“変”になる。すべてのやりとりをメールで済ませるようになり、忙しいせいか小型家電類を自席周辺に持ち込む有様。だが、本人の“ご心配なく”という言葉に上司は手をこまねる。	メンタル不調の見極めと対処
2012	9	1131	中高年管理者の挑戦	不動産会社	事業部課長	将来に備えて、課長たちに資格取得など専門性の深耕を促す部長。現場に後ろ向きの憶測が広がるなか、若手に比べ現状維持が精一杯だと考えていたある課長を、部長は部下たちの前で詰問し、困惑させてしまう。	シニアの能力開発と動機づけ
2012	8	1130	評価のズレ	銀行	支店　課長	目標未達にもかかわらずそれ以外の理由である部下をA評価とし、目標を達成した部下を逆にB評価とした営業課長。支店長から目標である訪問件数を評価していない理由をについて詰問され、返答に窮してしまう。	評価基準と評価の客観性
2012	8	1129	システムに振り回される職場	部品メーカー	営業所所長	新管理システムの導入で、入力作業に手間取り、エラーも頻発し、営業現場が混乱する。現状維持で精一杯の状況となり、生産部門との関係もトゲトゲするが、営業所長はただ励ますだけで、改善策を講じようとしない。	システム化と管理者の役割
2012	7	1128	仕事が集中する中堅社員	損害保険会社	営業本部　課長	補佐業務を担当する中堅女性に、本来は営業がやるべき仕事が集中し、遅刻やミスが目立つようになる。先輩は課長に懸念を伝え、本人も窮状を訴えるが、激励の言葉しか返ってこず、ついに転職も考えてしまう	傾聴と業務分担の調整
2012	7	1127	軽視された部下の成長	電子部品商社	営業所所長	引き上げられた新規開拓の件数をなんとかメンバーに承知させた営業所長。だが、若手の達成が困難だとみるや、全体の数字合わせを優先し、その目標件数を引き下げて、中堅のエースにカバーさせようと思案する。	目標達成と上司の指導援助
2012	6	1126	共有化されないノウハウ	住宅設備機器メーカー	営業部　課長	営業所長は、独自の手法で高い業績を上げる２人の営業マンを中心にチームをまとめ、ノウハウの共有化して実績を上げようと考えているが、２人はお互いをけん制し、やり方の違いから常に周囲を振り回してしまう。	顧客に応じたマナー指導
2012	6	1125	マナーの悪い先輩社員	機械メーカー	営業課　課長	“俺流”を主張して、客先の老舗デパートへもラフな服装で客先に出向く若手の営業担当が、後輩にも悪い影響を与え、客先からも服装や言葉づかいについて苦情を受け、課長はどうすべきか頭を抱えてしまう。	目的の共有とチームビルディング
2012	5	1124	ノーと言えない営業担当	住宅設備機器メーカー	営業部　課長	顧客のお手伝いに休日出勤までこなす部下。それが行き過ぎて、顧客への返事をあいまいにし、こちらに不利な契約が増えている。それが顧客満足だとの信念をもっている部下を、どう指導すべきか課長は悩む。	顧客満足の正しい理解
2012	5	1123	できる社員の抜けた職場	機械メーカー	営業課　課長	営業のエースが転出して抜けた後、課長はその補充がないまま新体制を組むが、メンバーは期待どおりの働きをしてくれないばかりか、不満の声をあげる。そんな中、エースの手がけていた大きな契約を落としてしまう。	自立社員の計画的育成
2012	4	1122	海外勤務を嫌がる部下	不動産会社	法人営業部	上司は海外勤務への打診を部下におこなうが、本人は海外の文化に馴染めないこと、現在の仕事や自己啓発の環境を失いたくないことを理由に消極的な対応。グローバル人材の育成に向けて、合意形成できるか。	打診・合意形成・意思確定のステップ
2012	4	1121	ロジカルモンスター	フードチェーン会社	店舗開発部	有能だが、鋭い批判と強硬な意見によって多くの案件を潰してしまう“ぶっ壊し屋”の部下。本人を指導せず、ひたすら黙認してきた上司もついにキレてしまう。中核メンバーは職場が混乱することを不安に感じる。	長所の活用と行動様式の改善
2012	3	1120	会議ファシリテーション	製造・販売	営業所　所長	営業所長は定例ミーティングを活用して営業力を強化したいが、部下は時間の無駄のような意識で参加していて議論ができない。メールで報告すれば十分だと言い出す者までいて、営業所長は考え込んでしまう。	会議目的の明確化と事前準備
2012	3	1119	ベテラン女性社員の活性化	商社	営業課　課長	会社は積極的な女性活用を掲げるが、現場の課長は女性では営業担当は務まらない、従来のバックアッパーが適材適所だと主張する。それに迎合する女性たちもおり、説得する人事課長は焦りを感じてしまう。	性別役割分担の解消と女性の意識改革
2012	2	1118	見えない貢献	工具メーカー	営業課　課長	課長は、売上にしか関心がない。値引きもしぶしぶ承認し、結果が乏しいとそっけない。休日出勤もこなし、客先との生産的な関係をつくろうとしていた部下は、やる気を失ってしまう。	人材育成のためのラポールトーク
2012	2	1117	資格をとらない部下	電機メーカー	マネージャー	会社は社員に一定のTOEICレベルを求めているが、輸出業務を担う若手は英語を使う機会がないなどの理由などから消極的である。マネジャーは、会社と彼らの行く末を心配する。	部下のキャリア形成と管理者の役割
2012	1	1116	形ばかりの時間短縮	食品メーカー	営業部マネジャー	全社的に時間短縮に取り組んでいるが、現場はノー残業デー以外は毎日残業という状況。管理者たちは人手不足だけを訴え、仕事の棚卸しをおざなりにし、業務の改善を進めようとしない。	仕事の見える化と職場風土の改善
2012	1	1115	安易な承認	商社	グループ長	業績好調の?駅ナカ店の店長が、人手不足を理由に、お客様情報の提出の免除を申し出る。ブロック長がそれを容認する姿勢を示したため、顧客志向の観点から安易するぎるとして、会議が紛糾する。	レディネスと教示的なリーダー行動

2011年

発行年月		No.	ケーステーマ	業種	職種・役職	要旨	キーワード
2011	12	1114	精神疾患が疑われる部下	製薬会社	マーケティング部室長	新任室長が、前任室長の業務を代行していた係長からの再三の引継ぎの打診をなし崩しに。係長は長時間労働やミスへの叱責、代行業務が評価されないことなどから、うつ傾向と診断され、室長は不安になる。	メンタルヘルスと上司の役割
2011	12	1113	チームワークを乱す花形社員	建築・設計・施行	安全管理部課長	会場設営の現場リーダーが、安全をないがしろにして納期を優先する。事故を懸念する上司は注意するが、顧客からの高い評価や、チームのコンセンサスを楯に今の状況を正当化する相手に手をこまねいてしまう。	リーダーの自覚とルールの遵守
2011	11	1112	過大な要求をするリーダー	情報システム	システム課課長	過去の業務監督の失敗から、未熟な若手を厳しく指導するベテラン係長。しかし、若手のひたむきな姿勢も顧みず、パワハラになりかねない係長の接し方に、上司や先輩社員はハラハラしながら見守っている。	新人のレディネスと指導方法
2011	11	1111	期待はずれのリーダーシップ	保険会社	営業事務部課長	ベテランのバックアッパーが昇進。全社的な事務改善の職場リーダーを任されるが、従来の意識や行動様式をなかなか変えられず、進捗しない。期待していた上司はついつい諦めの気持ちが先行してしまう。	昇進した女性事務職の意識改革
2011	10	1110	ボス・マネジメント	販売店	商品管理部課長	全社的なシステム改定に取り組むプロジェクトリーダー。おざなりな報連相しかせず、上司の理解を確認していなかったため、その協力を引き出せない。業務時間に食い込むテストの実施が暗礁に乗り上げる。	上司を動かすリーダーシップ
2011	10	1109	仕事を割り切る契約社員	ショッピングセンター	課長	能力が高く、キャリアもある契約社員を採用。当初は積極的に仕事に挑戦して実績も上げ、職場でリスペクトされるが、しだいに後ろ向きに。さらに課長の思慮の浅い言葉により、完全に投げやりになってしまう。	非正規社員のモチベーション
2011	9	1108	冷淡な対応への批判	保険代理店	営業課長	成績優秀なできる社員。だが、冷淡かつ独善的な行動で周囲との軋轢が絶えない。課長は周囲の不満をひがみや妬みと勘違いし、職場のチームワークは危機的な状況に陥る。	できる社員とチームワークの意味
2011	9	1107	急ぎすぎた育成	オフィス用品	仕入課課長	課長は、新規に配属された若手の教育と仕事の引継ぎを、年齢の近い課員に任せるが、その場しのぎで本人のレディネスを無視しているため、育成も引継ぎもうまくいかない。	人材育成の“思い込み”の回避
2011	8	1106	コーチングの功罪	特定業種なし	企画課課長	コーチング研修を受けた課長が、さっそく部下へコーチングを実践しようとして、逆に職場が混乱してしまうする。課長の気を配った表現で、その意図が正確に部下に伝わらなくなってしまった。	コーチングの意味のはき違い
2011	8	1105	原因分析への固執	製造・販売会社	営業課長	主力商品であるサプリメントの販売不振を受け、営業はその原因分析に着手するが、商品に問題があると主張する課員などがいて、課長は問題点や方針を集約できず、販売方針が定まらない。	原因分析と管理者の役割
2011	7	1104	新しい役割の与え方	損害保険会社	支店長	一般職制度の廃止により、ある女性社員が総合職へ職種転換したが、管理者のきめ細かいフォローが不足し、新旧の業務を抱え込み悪戦苦闘。離席が目立つようになる	職種転換時のフォローアップ
2011	7	1103	ラインケアできない管理者	広告代理店	経理課課長	中途採用で経理課に配属された女性社員。本人のキャリアに対する管理者の無理解や、職場の人間関係などから体調を壊し、休職することになったが、父親も出てきて、会社への批判がエスカレートする	ラインケアの意味と実践
2011	6	1102	チーム力の向上	OA機器メーカー	営業課長	優れた営業ノウハウをもちながら、それをチームで共有しようとしない部下。後輩に同行して指導することさえ、忙しさを理由に断る。	チームワークの意味と実現
2011	6	1101	客先に常駐する部下との面談	システム開発	開発部課長	客先に常駐する部下との面談で彼らの不満や要望を聞きながら、目の前の仕事に追われ、心ならずもそのままにしてしまった管理者。それを知った人事から厳重注意されてしまう。	異なる職場で働く部下のマネジメント
2011	5	1100	損失を招いた現場判断	ハウスメーカー	営業所長	突然、施主からクレームを受け、面食らうハウスメーカーの営業所長。規制を無視して設計図を引くという信じられない部下の所業に、プレイングマネジャーとして外を飛び回ることが多かった所長は気づけなかった。	役割を引き受ける “聞く”“聴く”“訊く”
2011	5	1099	協力を拒む部下	酒造メーカー	広報課課長	社内報を全面リニューアルするためのプロジェクトがスタートした。これまで多大な貢献をしてきたが、新しいコンセプトや仕事の変化についていけないベテラン社員は、何かと理由をつけて業務を滞らせてしまう。	仲間意識カテゴリー化
2011	4	1098	転籍になった管理者	研修会社	研修部次長	上司の勧めるまま転籍を受け入れたものの、転籍先は会社の格もメンバーのレベルも、何から何まで元の会社とは雲泥の差に思えてしまう。慣れない職務に、転籍を後悔する管理者。	キャリアクライシスとキャリアチェンジ
2011	4	1097	質問力	光学機器メーカー	営業課長	部下の報告に適切な質問を投げかけられないために、部下のやる気をそぎ、チャンスを逃し、顧客離れの予兆に気がつくことができない上司。	事実の把握と状況認識
2011	3	1096	頼みやすい上司	旅行会社	法人営業課課長	メンバーを厳しく育てようとするチームリーダー。ところがメンバーたちは、仕事の相談をリーダーではなく、その上司に直接持ち込むようになってしまった。	仕事の裁量仕事の要求度?コントロールモデル
2011	3	1095	仕事と介護の両立	化粧品メーカー	販売促進課課長	仕事を続けながらの介護で疲弊する部下。同僚の負担が増えたり、お客様に迷惑をかけたりと、仕事にも支障が出始める。	葛藤罪悪感憎まれ役になる
2011	2	1094	砕かれたキャリアデザイン	オフィス機器メーカー	営業課長	研究職として恵まれたスタートをきったはずが、部門の縮小、支店の閉鎖、職種変更と、予期せぬキャリアを歩むことになった部下への対応。	適材適所と適者生存リーダーが適者を決める
2011	2	1093	成果が出せないベテラン社員	冷熱機器メーカー	営業課長	従来のやり方に固執し、新しいことに挑戦しようとしない中高年社員。このままでは退職勧奨の対象になる…。悩む上司。	役割設定パーソナリティの成り立ち
2011	1	1092	管理者の健康管理	航空会社	客室乗務員教育・訓練部次長	仕事も人間関係も充実し、健康にも自信のあった管理者が、ある日突然、クモ膜下出血で倒れてしまう。無理を重ねていたことに自分でも気がつかなかったのだ。	習慣の改善自立のマインド依存
2011	1	1091	女性活躍推進を阻む上司	保険会社	女性活躍推進室室長	女性活躍推進室が設置され、ポジティブアクションがスタートしたが、「女性に管理職は無理。本人にもその気がない」と考える上司。	裏腹な期待ポジティブアクション対等性

2010

発行年月		No.	ケーステーマ	業種	職種・役職	要旨	キーワード
2010	12	1090	畑違いの部署への異動	事務機器メーカー	コールセンター室長	技術部からコールセンター室長への異動。慣れない職務に戸惑い、会社の期待に応えられない不安に駆られてしまう新任管理者。	受容と尊重トランジション防衛機制
2010	12	1089	教えられ上手、教えられ下手	工作機械メーカー	経理課長	同じように教えているはずなのに、成果に差が出てしまう２人の新人。それぞれの個性や適性に応じた指導を求められ、悩む指導役。	感情による自動思考ＥＱ
2010	11	1088	勝手に失望する部下	給湯設備メーカー	地方支店営業課長	総合職社員には通例の地方転勤だが、東京でうまくいったやり方が通用しないことがわかると、「地方で３年もくすぶるのはイヤ」とばかり、さっさと退職する若手社員。	自己中心性脱中心化
2010	11	1087	非正規社員へのOJT	コンビニエンスストア	店舗マネジャー	「お客様に聞こえれば十分だと思います」。声に元気がないことを注意したパート社員から、予想もしない反論。当たり前のことが通用しないパート社員に困惑する店舗主任。	モデリングマニュアルフィードバック
2010	10	1086	口数の少ない職場	システム開発	開発課課長	情報管理ツールの活用によって、直接の会話が少なくなった職場。情報は共有していたが、“思い”が共有されなかったためにトラブルが発生する。	情報管理の落とし穴ホーソン効果
2010	10	1085	会計に疎い上司	衣料品販売	仕入部衣料品課課長	コストを下げることには熱心だが、競争力を高めたり、付加価値を生み出すことには関心の乏しい上司。	役割の宣言と承認ライフサイクル論アイデンティティ
2010	9	1084	細かい指示の功罪	飲料メーカー	商品開発部課長	チームとしては高い成果をあげているものの、部下たちは課長の指示待ち。課長は部下の仕事が危なっかしくて見ていられない。	負の強化ヘルプとサポート
2010	9	1083	顧客心理の読み違い	広告代理店	営業部チームリーダー	「大丈夫です」「いけそうです」という読みはあてにならず、顧客への提案もピントはずれ。顧客のニーズがつかめない部下に手を焼く上司。	顧客心理に疎い人の特性返報性の原理
2010	8	1082	理想を語る部下	乳製品メーカー	営業課長	「理想を追いかけて、地に足が着かないお調子者」と思っていた部下の提案が幹部の目にとまる。部下の卓越したセンスを見抜けなかった上司。	キャリア・プラトー中年期の課題
2010	8	1081	自己啓発の奨励	事務機器販売	営業課長	会社は創造性やチャレンジを求めるが、「勉強っていったい何をすればいいんですか？」「勉強する時間がない」など、自己啓発には消極的な部下。	ボスマネジメントとリードマネジメント動機づけ
2010	7	1080	忙しがる管理者	食品メーカー	支社人事課長	多忙なため、できるだけ部下に仕事を任せるなどしているが、部下からは、「忙しがっているだけ」といわれてしまう上司。	承認欲求自尊感情と自己呈示
2010	7	1079	気が滅入る相談	信用金庫	お客様相談室長	仕事で悩んでいる部下に、親身になって助言するが、「私は何をやってもダメ」を繰り返すので、気が滅入ってしまう上司。	後味の悪いやりとり「はい、でも…」
2010	6	1078	他チームへの干渉	事務機器リース	法人営業部課長	トップの成績を上げているチームのリーダーが、目標達成できないチームのリーダーに対して批判めいた発言をしたことから、対立関係が表面化する。	防衛と怒り観念とルール
2010	6	1077	空回りのミーティング	輸入商品専門商社	支社営業部係長	上司の意見に反論できない雰囲気、活発だが結論の出ない議論…。空回りのミーティングを漫然と繰り返す職場。	同調圧力社会的手抜き発散と収束
2010	5	1076	仕事の段取り	不動産会社	店舗事業部課長	段取りが悪いために他のメンバーに迷惑をかけてしまう部下。そのせいで残業も増えているようだ。何とかしたいが、性格だから仕方がないと悩む上司。	失敗させる学習された行動を変える
2010	5	1075	最近、仕事がつまらない	求人広告会社	営業グループマネジャー	情熱をもって仕事に取り組み、成績も申し分がないというのに、「仕事がつまらなくなった」と言う部下。上司は、「よくある愚痴」と聞き流すが…	受容と共感義務感からの脱出「与える」と考える
2010	4	1074	後輩を萎縮させる先輩社員	生命保険会社	支店長	高圧的な態度で指導する先輩社員に、やることなすことダメ出しされ、精神的に参ってしまった後輩社員。	萎縮する・させる関係を変えるには
2010	4	1073	新入社員の社会人意識	精密機械メーカー	営業所長	遅刻、公私のけじめのない執務態度、客先での失言など、社会人としての自覚に欠ける新入社員の指導に手を焼く管理者。	社会人基礎力幼稚さへの対処法
2010	3	1072	叱責	食品メーカー	営業第２課課長	「いったい何をやってたんだ！」。やる気のない部下にイライラさせられ、会議の場で怒鳴ってしまう課長。	ストロークの活用
2010	3	1071	再雇用された社員	住宅設備メーカー	デザイン課課長	現役時代、“伝説の人物”だった社員が定年後に再雇用された。現状の問題点を次々に指摘され、困惑する課長。	技術の継承存在意義
2010	2	1070	見過ごされた問題	クレジットカード	お客様相談センター　課長	「大丈夫だろう」と思ってそのままにしたために、重大なクレームが発生した。あと一歩踏み込んだ行動がとれなかったのはなぜか。	値引き
2010	2	1069	報告を怠る部下	日用雑貨卸売	営業課長	部下から何も聞かされていなかったために、突然の問い合わせにあわてふためく上司。「報告しろ」とうるさく注意しても効果がない。	リスク想定力対人配慮力ルールの見える化
2010	1	1068	上司によるキャリア面談	住宅設備機器メーカー	推進１課　課長	将来を嘱望される優秀な部下が、家族との生活を優先するキャリアプランを提出。上司としては、会社の幹部候補として育てたいが…。	ワークキャリアとライフキャリアキャリア・アンカー
2010	1	1067	メンタル・タフネス	システム開発	人事課課長	新人の募集・採用方法の大胆な改革を試みるも大した成果が上げられず、上司や役員からは非難の嵐。すっかり落ち込んでしまった新任管理者。	ストレスを生む思い込み論理情動行動療法