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通信教育＞問題対応力スキルアップコース
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中堅社員
職場リーダーほか |
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３カ月 |
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基本教材テキスト３冊 |
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会員18,900円
一般22,050円 |
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「解決のシナリオ作成法」「自分の動機づけ」「他者への協力」を学習し、現状維持からの脱却をめざすスキルを習得します。本コースは、・仕事のできる・実力社員となるために不可欠な問題（課題）対応力を、・問題に気づく、・解決のシナリオづくり、・自分を動かす・人を動かす、の３テーマを切り口にした３単元で構成されています。
本コースでは職場のリーダー層が仕事上感じる「問題」を取り上げ、解決するためのメソッドをケーススタディによって習得します。
第１単元
問題に気づく |
- 先輩の指示に疑問を感じたがそのまま処理した
→当事者意識
- 忙しさに追われて、上司の姿勢に不安を感じる
→現状の改善意欲
- 後輩の素晴しいアイデアに焦りを感じる
→発想力
- 突然の代役をこなしきれずに立ち往生した
→役割意識
- 客先での情報収集の甘さを指摘された
→情報収集力
- 忘れていた顧客の依頼を突然思い出した
→仕事の管理（P D C A）
- クレームに安易に対処し、先方が激怒した
→問題状況の読み
- 上司の評価結果は自己評価より厳しかった
→期待水準の読み
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第２単元
解決のシナリオづくり |
- 予算作成時かなり高い目標が設定された
→目標設定
- ．新プロジェクトがスタートしたが壁にぶつかった
→企画立案
- 先輩の示した前例だけでは思うようにいかない
→期待水準とのギャップ分析
- 急ぎの仕事を受けたものの期日が迫ってきた
→基本方針･計画立案
- 進行中の仕事に突然計画変更の指示が
→実行計画
- 提案した企画が事態の急変でつぶれてしまった
→変化対応計画
- 見込みが狂ってねらった成果が出なかった
→情報の選択･分析
- 市場情報の収集がランダムでうまく対応できない
→開発
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第３単元
自分を動かす・人を動かす |
- 自己申告での移動申し出がなかなか実現しない
→キャリア目標の設定
- 自信のあるアイデアだが、上司を説得できない
→構想実現力
- 上司不在時、トラブルで意思決定を迫られた
→意思決定力
- 外国人相手の取引で慣習の違いに困惑した
→異文化間コミュニケーション
- ミスの多い部下につい声を荒げてしまった
→部下指導力
- 状況に反して自社の優位性を主張する
→マーケティング･マインド
- 顧客クレームに対応が遅い担当者
→他部門を動かす
- 部下の提案に不満があるが、説得しきれない
→部下を動かす
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